166 浏览随着旅游业的不断发展,游客对旅游体验的要求也越来越高,旅游评价管理也逐渐成为了旅游行业中的重要一环。为了规范昆明旅游市场,提高旅游服务质量,保障游客的合法权益,昆明市政府制定了一系列旅游评价管理办法。
一、旅游评价管理机构
昆明市旅游发展委员会是昆明旅游评价管理的主管部门,其主要职责是制定旅游评价管理的政策、规章和标准,监督和指导旅游评价工作,处理旅游评价相关的投诉和纠纷。
二、旅游评价标准
昆明旅游评价管理办法规定了旅游评价的标准,包括旅游产品质量、旅游服务质量和旅游环境质量三个方面。其中,旅游产品质量包括旅游线路、旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游游览等方面;旅游服务质量包括导游服务、旅游购物、旅游安全等方面;旅游环境质量包括旅游资源保护、旅游环境卫生、旅游生态保护等方面。
三、旅游评价方式
昆明旅游评价管理办法规定了旅游评价的方式,包括旅游满意度调查、旅游投诉处理和旅游质量评估三种方式。其中,旅游满意度调查是指对游客的旅游体验进行调查,了解游客对旅游产品和服务质量的满意程度;旅游投诉处理是指对游客的投诉进行处理,解决旅游中存在的问题;旅游质量评估是指对旅游产品和服务质量进行评估,评价旅游的优劣。
四、旅游评价结果处理
昆明旅游评价管理办法规定了旅游评价结果的处理方式,包括旅游质量等级评定、旅游服务质量奖励和旅游服务质量处罚三种方式。其中,旅游质量等级评定是指根据旅游评价结果,对旅游产品和服务质量进行等级评定,并向社会公布;旅游服务质量奖励是指对服务质量优秀的旅游企业和从业人员进行奖励;旅游服务质量处罚是指对服务质量不合格的旅游企业和从业人员进行处罚。
