173 浏览标题：大理市旅游局服务待提高，游客投诉不断
随着人们生活水平的提高，旅游已成为越来越多人休闲娱乐的选择。而作为旅游胜地的云南省大理市，凭借着美丽的自然风光和深厚的历史文化底蕴，吸引了大量游客前来观光度假。然而，近日记者不断接到游客对大理市旅游局的投诉，反映其在旅游服务方面存在诸多不足，严重影响了游客的旅游体验。
一、投诉问题梳理
1. 旅游咨询不足
许多游客表示，在大理市旅游过程中遇到问题时，很难找到旅游局的咨询渠道。记者调查发现，大理市旅游局虽然在网络上提供了一些旅游信息，但信息更新不及时，实用性较差。此外，旅游局的服务热线也常常出现无人接听或接听人员态度差的情况。这使得游客在遇到问题时，无法及时获得帮助，影响了旅游体验。
2. 旅游乱象丛生
游客投诉称，在大理市旅游过程中，时常会遇到一些旅游乱象，如旅行社违规操作、导游强制消费等。尽管游客多次向大理市旅游局反映，但问题始终未能得到解决。这不仅损害了游客的合法权益，还让大理市的旅游形象受到严重影响。
3. 旅游设施不完善
部分游客反映，大理市部分景区的旅游设施严重不足，如旅游厕所、休息设施等。这给游客的旅游体验带来很大不便，尤其是在节假日期间，游客量大，景区拥挤，旅游设施的不完善让游客倍感疲惫。
4. 旅游市场监管不力
游客投诉称，大理市部分景区存在乱收费现象，如门票价格不透明、景区内物价高等。此外，部分景区还存在安全隐患，如山道险峻、安全提示不足等。这些问题反映出大理市旅游市场监管不力，亟待加强。
二、整改建议
针对游客投诉的问题，记者建议大理市旅游局从以下几个方面进行整改：
1. 完善旅游咨询服务
大理市旅游局应加强旅游咨询服务，提高服务热线接听人员的业务水平和态度，确保游客在遇到问题时能够得到及时、准确的解答。同时，应加大网络旅游信息更新力度，提供实用、全面的旅游资讯，方便游客查询。
2. 加强旅游市场监管
大理市旅游局应加强对旅游市场的监管力度，严查旅游乱象，如旅行社违规操作、导游强制消费等。同时，要加强对景区乱收费现象的整治，规范景区门票价格体系，保障游客合法权益。
3. 完善旅游设施
旅游局应加大投入，完善景区旅游设施，如旅游厕所、休息设施等。同时，要加强对景区安全隐患的排查，设置安全提示牌，保障游客人身安全。
4. 提高服务质量
大理市旅游局要提高服务质量，关注游客需求，提供更加人性化的服务。同时，要加强与游客的沟通，了解游客的真实需求，不断优化旅游服务，提升游客满意度。
总之，大理市作为国内外知名的旅游胜地，旅游服务水平的提高对于城市形象和旅游业发展具有重要意义。希望大理市旅游局能够正视游客投诉，从多方面进行整改，为广大游客提供更加优质、便捷的旅游服务。
